L'elaborato mira a sviluppare il tema della customer satisfaction. Nella parte iniziale vengono fornite diverse chiavi di lettura della soddisfazione dei clienti, andando a riportare ciò che la letteratura suggerisce in merito. Nella seconda parte sono presentati e analizzati i metodi di calcolo e comprensione della customer satisfaction. Infine vengono riportati degli esempi pratici di alcuni modelli per verificare la loro efficacia reale.
I metodi di analisi della customer satisfaction
Pagliarani, Simone
2020/2021
Abstract
L'elaborato mira a sviluppare il tema della customer satisfaction. Nella parte iniziale vengono fornite diverse chiavi di lettura della soddisfazione dei clienti, andando a riportare ciò che la letteratura suggerisce in merito. Nella seconda parte sono presentati e analizzati i metodi di calcolo e comprensione della customer satisfaction. Infine vengono riportati degli esempi pratici di alcuni modelli per verificare la loro efficacia reale.File in questo prodotto:
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https://hdl.handle.net/20.500.14247/5534