La presente tesi nasce da un progetto di miglioramento interno sviluppato da Reckitt Benckiser relativamente al processo di return management del polo operativo di Mira. A seguito delle discrepanze riscontrate e delle relative segnalazioni avanzate dai clienti in fase di accettazione della merce, che sfociavano in un crescente carico di lavoro e costi nei vari step del processo di gestione dei resi, l’azienda ha deciso di condurre un’analisi sulla natura e sull'entità di questi ultimi. L’elaborato si concentra principalmente sull'individuazione delle cause alla base del fenomeno trattato, al fine di perseguire in primo luogo tre aspetti: il miglioramento della qualità e del livello di servizio offerto al cliente e la riduzione dei costi sorgenti lungo il processo di logistica inversa. I primi step della trattazione analizzano la condizione attuale relativa al mondo dei resi dell'azienda. I successivi sono rivolti agli approfondimenti condotti in merito alle causali primarie espresse dai clienti nelle segnalazioni trasmesse e alla loro verifica. La fase conclusiva è dedicata all'impatto economico del fenomeno “resi” e alle possibili proposte di miglioramento da implementare sia internamente all'azienda sia nelle collaborazioni con gli altri attori della supply chain.
Analisi e miglioramenti nel processo di supply chain returns management. Un caso studio
Patron, Leonardo
2020/2021
Abstract
La presente tesi nasce da un progetto di miglioramento interno sviluppato da Reckitt Benckiser relativamente al processo di return management del polo operativo di Mira. A seguito delle discrepanze riscontrate e delle relative segnalazioni avanzate dai clienti in fase di accettazione della merce, che sfociavano in un crescente carico di lavoro e costi nei vari step del processo di gestione dei resi, l’azienda ha deciso di condurre un’analisi sulla natura e sull'entità di questi ultimi. L’elaborato si concentra principalmente sull'individuazione delle cause alla base del fenomeno trattato, al fine di perseguire in primo luogo tre aspetti: il miglioramento della qualità e del livello di servizio offerto al cliente e la riduzione dei costi sorgenti lungo il processo di logistica inversa. I primi step della trattazione analizzano la condizione attuale relativa al mondo dei resi dell'azienda. I successivi sono rivolti agli approfondimenti condotti in merito alle causali primarie espresse dai clienti nelle segnalazioni trasmesse e alla loro verifica. La fase conclusiva è dedicata all'impatto economico del fenomeno “resi” e alle possibili proposte di miglioramento da implementare sia internamente all'azienda sia nelle collaborazioni con gli altri attori della supply chain.File | Dimensione | Formato | |
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https://hdl.handle.net/20.500.14247/3574