Il Revenue Management nel settore crocieristico: applicazioni, ruolo della Business Intelligence nei processi decisionali e analisi del caso Ligabue S.p.A.

Il settore crocieristico rappresenta un contesto particolarmente complesso per l’applicazione del Revenue Management, a causa della natura peribile della capacità, delle lunghe finestre di prenotazione e della crescente rilevanza dei ricavi accessori. In questo scenario, la capacità di gestire la domanda, ottimizzare i prezzi e supportare le decisioni attraverso l’analisi dei dati assume un ruolo strategico. La presente ricerca analizza i principi fondamentali del Revenue Management e il contributo della Business Intelligence ai processi decisionali nel settore crocieristico. Dopo aver esaminato i principali modelli teorici della disciplina, con particolare riferimento alla segmentazione della domanda, alle strategie di pricing e alla gestione della capacità, lo studio approfondisce il ruolo dei dati, dei sistemi di Business Intelligence e degli strumenti di supporto alle decisioni. Successivamente, l’analisi si concentra sul settore crocieristico, evidenziandone le caratteristiche economiche e operative e approfondendo le pratiche di Revenue Management adottate dai principali operatori internazionali. La parte finale della ricerca è dedicata al caso aziendale di Ligabue S.p.A., attiva nel comparto delle crociere oceaniche e fluviali attraverso il brand Plantours Kreuzfahrten. I risultati evidenziano come le principali logiche del Revenue Management trovino applicazione in contesti crocieristici che presentano dimensioni, modelli di business e posizionamenti differenti, pur attraverso strumenti e modalità operative diverse. La tesi mette inoltre in luce come la Business Intelligence rappresenti uno strumento sempre più importante per supportare le decisioni aziendali, migliorare il monitoraggio delle performance e contribuire alla competitività delle imprese crocieristiche.