La trasformazione digitale nell’ecosistema turistico: il caso studio del Centro Vacanze Pra’ delle Torri

La trasformazione digitale viene definita come il processo strategico di integrazione delle tecnologie digitali in tutte le aree di un'azienda, rivoluzionandone modelli di business, cultura e processi operativi (Cheng et al., 2023). Il settore turistico ha risentito della pandemia da Covid-19 in misura particolarmente significativa: le restrizioni alla mobilità e le rigide misure di sicurezza hanno imposto la ricerca di soluzioni alternative per garantire la continuità operativa e la qualità dei servizi offerti. È in questo scenario che si è reso necessario, ed ha successivamente assunto un ruolo centrale, l'utilizzo di tecnologie quali l'intelligenza artificiale, l’automazione, l’analisi dei Big Data e la realtà aumentata, diventate strumenti essenziali per ridefinire l’esperienza del turista e l’efficienza delle destinazioni. La trasformazione digitale rappresenta ormai una componente strutturale delle imprese turistiche, la cui presenza alimenta un dibattito sulle sfide future, sui vantaggi e sulle criticità, sottolineando la necessità di integrare la tecnologia nei modelli di business per mantenere il vantaggio competitivo e garantire resilienza. La prima parte della tesi ha come obiettivo quello di individuare le modalità con cui le imprese turistiche integrano la tecnologia all’interno dei propri modelli di business, evidenziando vantaggi, svantaggi e barriere all’adozione, oltre ad investigare l’esistenza di un legame tra trasformazione digitale e sostenibilità. Pertanto, è stata condotta una revisione strutturata della letteratura in cui 32 articoli accademici indicizzati sul database Scopus sono stati analizzati e codificati secondo un quadro metodologico definito. I risultati evidenziano come la trasformazione digitale favorisca non solo l’innovazione e la competitività, ma anche la sostenibilità e la resilienza delle imprese turistiche, migliorandone la capacità di adattamento ai cambiamenti. Inoltre, emerge il ruolo cruciale dei governi nel supportare le imprese, in particolare le PMI turistiche, attraverso incentivi finanziari e programmi di formazione per facilitare il processo di integrazione tecnologica. La seconda parte dell’elaborato, oltre a offrire una panoramica sullo stato attuale della normativa in materia turistica a livello europeo, nazionale e regionale, prevede l’analisi del caso studio del Centro Vacanze Pra’ delle Torri, una PMI situata nella località di Caorle (VE), volto ad approfondire l’applicazione concreta delle strategie di trasformazione digitale nel settore turistico. La struttura negli ultimi anni ha intensificato il livello di digitalizzazione, adottando, ad esempio, strumenti di Intelligenza Artificiale per la definizione dei prezzi dinamici, i quali hanno consentito un incremento dei ricavi e una maggiore sicurezza circa le oscillazioni del mercato. Attraverso un’intervista strutturata rivolta al CEO del Centro Vacanze, è stato possibile delineare il reale contributo che le tecnologie emergenti offrono nell’ottimizzazione dell’operatività aziendale. L’indagine ha mostrato una convergenza con quanto riscontrato nella revisione della letteratura, sia in termini di vantaggi che di limiti applicativi dell’IA. Al contrario, le principali divergenze emerse riguardano le effettive opportunità messe a disposizione dai bandi pubblici e dagli incentivi fiscali, nonché l’efficacia dell’accreditamento a piattaforme digitali volte ad alimentare la creazione di un ecosistema turistico coeso. Le prospettive future del settore evidenziano come il ruolo del digitale sarà cruciale per aumentare efficacia e produttività aziendale; al contempo, il rischio di sostituzione del fattore umano non sembra presentarsi come una minaccia imminente, data la rilevanza della componente relazionale all’interno dell’esperienza turistica.