Sustainable Business Models nei servizi: revisione sistematica e analisi del caso Generali

Le crescenti sfide ambientali, sociali ed economiche impongono alle imprese di assumere un ruolo attivo nella transizione verso modelli di sviluppo sostenibili, ridefinendo le modalità di creazione, distribuzione e cattura del valore. Il presente lavoro analizza i Sustainable Business Models (SBMs) nel settore dei servizi, con l’obiettivo di individuare i principali fattori abilitanti e le barriere alla loro adozione, nonché di valutare la trasferibilità di strategie, tecnologie e pratiche sostenibili tra differenti comparti dei servizi. Nel primo capitolo è stata condotta una revisione sistematica della letteratura su trentatré articoli scientifici, analizzati mediante un framework di ricerca strutturato. I risultati evidenziano la centralità del cliente, della leadership, del coinvolgimento degli stakeholder, delle nuove tecnologie e dell’innovazione organizzativa, nonché la presenza di ostacoli culturali, organizzativi, tecnologici e normativi. Nel secondo capitolo, le evidenze emerse dalla revisione della letteratura sono state approfondite attraverso un caso studio sul Gruppo Generali nel settore assicurativo. La ricerca si è basata su interviste semi-strutturate a figure manageriali. Lo studio intende così esplorare l’applicazione dei Sustainable Business Models nel settore assicurativo, verificando la trasferibilità delle logiche emerse dalla letteratura.