L’Intelligenza Artificiale nella Customer Experience alberghiera tra personalizzazione ed efficienza

L’avvento della pandemia ha accelerato il processo di digitalizzazione della Customer Experience alberghiera, dalla fase pre-stay alla fase post-stay, spinto soprattutto dall’emergere di tecnologie basate sull’Intelligenza Artificiale, che possono essere utilizzate per personalizzare la comunicazione al cliente ed il servizio, e per raggiungere obiettivi di efficienza nello svolgimento dell’attività. Lo studio si propone di analizzare le principali innovazioni che stanno caratterizzando la progettazione della Customer Experience, effettuando delle considerazioni in merito al ruolo e alle tendenze future di diffusione dell’Intelligenza Artificiale, affiancate da riflessioni riguardo i possibili effetti prodotti sull’attività e sul servizio offerto. Per raggiungere questo obiettivo, verrà analizzato lo scenario attuale con focus nell’area del Veneto utilizzando due metodologie di raccolta dati. In primis, è stata effettuata un’indagine qualitativa coinvolgendo aziende che offrono soluzioni IA per il settore alberghiero, al fine di ottenere informazioni riguardo le tendenze attuali e future. Successivamente verranno raccolte le testimonianze da parte di hotel che utilizzano queste tecnologie, per indagare gli effetti a livello operativo. In seguito, verrà somministrato un questionario per analizzare le percezioni dei professionisti dell’ospitalità riguardo la possibilità di ricorso a tali tecnologie nel futuro prossimo. L’integrazione dei dati raccolti permetterà di offrire ai professionisti del settore una panoramica riguardo l’uso dell’IA, delineando le future linee di ricerca.