L'applicazione del modello Lovemark nel retail digitale: analisi di due casi aziendali

La presente tesi magistrale si propone di indagare il modello Lovemark, teorizzato da Kevin Roberts. In un contesto economico in cui il successo non è più definito dalla sola fedeltà ma da un profondo attaccamento emotivo, il lavoro si pone l'obiettivo di esaminare la validità e l'applicabilità di questo framework nel panorama del retail moderno, con particolare riferimento ai brand che operano prevalentemente all’interno dei canali digitali. Il lavoro si articola in cinque capitoli. I primi due sono dedicati ai fondamenti teorici: la disamina della letteratura sui love brand e l'approfondimento del modello di Roberts con le sue tre dimensioni chiave. La ricerca empirica risiede nei capitoli 3 e 4, dove il modello viene applicato e verificato attraverso l'analisi approfondita di due distinti casi studio: i brand Noïr e Label Rose. L'indagine esplora come le loro specifiche strategie comunicative, lo storytelling e la gestione della community contribuiscano alla creazione di un legame emotivo duraturo con il consumatore. Infine, il quinto ed ultimo capitolo conclude lo studio con un’analisi comparativa tra i due casi. Vengono evidenziate le somiglianze, le differenze nell'approccio e i limiti riscontrati nell'applicazione del modello Lovemark nel contesto digitale. Questo confronto finale offre un contributo alla comprensione delle dinamiche di brand management basate sulle emozioni e fornisce spunti strategici per le aziende che aspirano a costruire un legame di fedeltà emotiva duraturo con il proprio pubblico.