SERVIZI PUBBLICI IMMERSI NELL'ACQUA ALTA. Il lavoro sociale nel caos istituzionale. Il caso di Etam a Venezia

Il seguente lavoro nasce dall'esperienza all'interno di ETAM (Animazione di Comunità e Territorio), un servizio "allo sbando" in seguito alle decisioni prese dal Commissario prefettizio per la provvisoria amministrazione del Comune di Venezia, che hanno inciso sull'organizzazione interna del servizio e sulle condizioni lavorative degli operatori. Al fine di sanare lo sforamento del patto di stabilità, già avvenuto all'inizio del 2014, le azioni di spending review hanno riguardato soprattutto i servizi comunali e i contratti decentrati dei dipendenti. Cosa significa fare lavoro sociale in una situazione di incertezza e disorientamento? Questo scritto si propone di raccontare l'ordinarietà di un servizio in una situazione straordinaria: una circostanza che comporta “una perdita di concetti, sensi e professionalità”; seguendo un approccio etnografico e utilizzando la tecnica dell’osservazione partecipata si evidenziano le strategie operative messe in atto dagli operatori, le dinamiche e le riflessioni poste in essere all'interno dell’equipe.